Queremos que sua experiência com a Dora Lis seja tranquila do início ao fim. 🤍

Por isso, reunimos aqui todas as informações importantes sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento, garantia e situações relacionadas ao recebimento do seu pedido.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVULUÇÃO

Para facilitar o processo, disponibilizamos o Portal de Trocas e Devoluções da Dora Lis.

 https://doralis.troque.app.br/

Por lá, você poderá informar os dados da compra, selecionar o produto e escolher a opção correspondente à sua solicitação.

Após a abertura do processo, você receberá por e-mail as orientações necessárias para continuidade e, quando aplicável, o código de postagem para envio da sua Dora.

Se tiver qualquer dificuldade, nossa equipe também está disponível para ajudar:

WhatsApp SAC: 51 9709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br

DEVOLUÇÕES

Devolução por arrependimento

Comprou pelo nosso site e mudou de ideia?

Você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

O importante é que a intenção de exercer o direito de arrependimento seja manifestada dentro do prazo legal.

Quem paga o frete da devolução por arrependimento?

Quando a devolução ocorrer pelo exercício regular do direito de arrependimento dentro dos 7 dias corridos, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Dora Lis.

A cliente não terá custo de frete para devolver o produto nessa situação.

Preciso manter a embalagem fechada para devolver?

Não.

A simples abertura da embalagem não elimina o direito de arrependimento.

Naturalmente, recomendamos que a peça e os itens que a acompanham sejam mantidos e devolvidos com cuidado, seguindo as orientações de postagem fornecidas durante o processo.

Como funciona o reembolso da devolução?

Quando a devolução ocorrer pelo exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos com o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O Código de Defesa do Consumidor determina a restituição dos valores pagos quando o direito de arrependimento é exercido regularmente.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Dora Lis realizará os procedimentos necessários junto à plataforma ou instituição responsável pelo pagamento. A forma como o estorno será posteriormente apresentado na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da própria instituição financeira.

Posso devolver apenas um produto do meu pedido?

Sim. 🤍

Se você comprou mais de um produto e deseja devolver somente um deles, poderá solicitar a devolução parcial do pedido, desde que esteja dentro do prazo aplicável.

No Portal de Trocas e Devoluções, basta selecionar o item que deseja devolver e seguir as orientações apresentadas.

Os demais produtos permanecem normalmente com você.

TROCAS POR PREFERÊNCIA

Posso trocar por outro modelo ou outra cor?

Sim.

Se você recebeu sua Dora e prefere outro modelo ou outra cor, poderá solicitar uma troca por preferência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser aberta dentro desse prazo pelo Portal de Trocas e Devoluções da Dora Lis.

A troca por preferência é uma condição comercial oferecida pela Dora Lis e funciona de forma diferente da devolução por direito de arrependimento.

Quais são as condições para uma troca por preferência?

Para que a troca por preferência seja aprovada, a peça deverá retornar:

• sem sinais de uso;

• com etiqueta e lacres originais, quando aplicáveis;

• acompanhada dos itens que foram enviados com o produto;

• em condições adequadas para conferência.

Quando a peça chegar à Dora Lis, ela passará pelo nosso setor responsável pelo recebimento e qualidade.

Após a aprovação, seguiremos com a liberação do vale-troca.

A primeira troca é gratuita?

Sim. A primeira troca por preferência é totalmente gratuita. 🤍

Todos os custos de frete envolvidos na primeira troca serão pagos pela Dora Lis.

Isso significa que a cliente não terá despesas de frete para realizar essa primeira troca.

Como funciona o vale-troca?

Após o recebimento e a aprovação da peça enviada para troca, você receberá um vale-troca no valor efetivamente pago pelo produto.

O valor considerado é aquele realmente pago na compra original, já considerando eventuais cupons, descontos ou promoções utilizados.

O vale poderá ser utilizado para realizar uma nova compra no site da Dora Lis.

Comprei com desconto ou cupom. Qual será o valor do meu vale?

O vale-troca será sempre emitido considerando o valor efetivamente pago pelo produto.

Por exemplo: se determinada Dora custava R$ 800,00, mas foi adquirida por R$ 650,00 após a aplicação de um desconto, o vale-troca será de R$ 650,00.

Na nova compra, poderão ser utilizados os cupons, descontos e condições de frete disponíveis naquele momento, conforme as regras vigentes no site.

As condições comerciais da compra original não ficam automaticamente reservadas para a nova compra.

Preciso utilizar todo o vale-troca?

Sim.

O vale-troca deverá ser utilizado integralmente em uma única nova compra.

Não é possível:

• utilizar apenas uma parte e deixar o restante para uma compra futura;

• dividir o mesmo vale entre diferentes compras;

• solicitar a devolução em dinheiro de eventual saldo não utilizado.

Por isso, se a nova compra tiver valor inferior ao crédito disponível, será necessário escolher produtos que permitam utilizar integralmente o valor do vale.

O produto que eu quero fica reservado durante a troca?

Não.

A abertura da solicitação de troca não gera reserva automática de estoque.

A nova compra estará sujeita às condições disponíveis no momento em que o vale-troca for utilizado, incluindo:

• modelos disponíveis;

• cores disponíveis;

• estoque;

• preços;

• cupons e promoções;

• condições de frete.

Por isso, um produto disponível no momento da solicitação poderá não estar mais disponível quando a nova compra for realizada.

Posso fazer uma segunda troca?

Sim.

Se você realizou uma primeira troca e deseja trocar novamente o produto recebido, poderá solicitar uma nova troca em até 7 dias corridos após o recebimento da nova peça.

A diferença é que a gratuidade de frete é oferecida somente na primeira troca por preferência.

A partir da segunda troca por preferência, os custos de frete envolvidos no novo processo ficam por conta da cliente.

Essa regra se refere às trocas comerciais por preferência e não afasta direitos legais relacionados a defeitos, vícios, erros de envio ou outras situações protegidas pela legislação.

Qual é a diferença entre troca e devolução?

Apesar de parecerem semelhantes, são processos diferentes.

Troca por preferência: acontece quando você deseja permanecer com um produto Dora Lis, mas prefere outro modelo ou outra cor. Nesse caso, a primeira troca é gratuita e, após o recebimento e aprovação da peça, é disponibilizado um vale-troca.

Devolução por arrependimento: acontece quando você não deseja permanecer com a compra. Nas compras feitas pela internet, o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR garante o direito de desistência dentro de 7 dias contados do recebimento.

Quando a cliente estiver exercendo regularmente o direito de arrependimento, o reembolso não será substituído obrigatoriamente por vale-troca.

DIVERGÊNCIAS NO PEDIDO

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Entre em contato com a nossa equipe para que possamos verificar o que aconteceu. 🤍

Se houver produto diferente do comprado, item incorreto ou qualquer outra divergência causada pela Dora Lis, vamos orientar os próximos passos.

Quando houver erro de envio por parte da Dora Lis, todos os custos necessários para corrigir a situação serão de nossa responsabilidade.

Faltou algum produto no meu pedido

Se perceber que algum item da compra não foi recebido, fale com a nossa equipe assim que identificar a divergência.

Vamos verificar as informações do pedido e do envio e orientar você sobre a solução adequada.

Quando o problema decorrer de erro da Dora Lis, os custos necessários para corrigir a situação serão pagos por nós.

Minha embalagem chegou danificada

Você não precisa recusar automaticamente o recebimento.

Se perceber que a caixa chegou rasgada, amassada ou com algum outro sinal de avaria, recomendamos, sempre que possível, que grave um vídeo antes e durante a abertura da embalagem.

Esse registro nos ajuda a entender como o pedido chegou e analisar o ocorrido com mais segurança.

Caso perceba algum problema somente depois de abrir a embalagem, envie fotos e vídeos para nossa equipe:

WhatsApp SAC: 51 9709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br

GARANTIA DORA LIS

Qual é o prazo de garantia da minha Dora?

A Dora Lis oferece 1 ano de cobertura total de garantia, contado a partir do recebimento do produto.

Como a Dora é um produto durável, os primeiros 90 dias correspondem à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, a garantia contratual complementar oferecida pela Dora Lis permanece válida pelo período restante até completar 1 ano total contado do recebimento da peça. O CDC estabelece 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis e determina que a garantia contratual seja complementar à legal.

O que a garantia cobre?

A garantia Dora Lis é destinada a defeitos de fabricação.

Quando você entrar em contato, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para entender melhor o que aconteceu.

Dependendo do caso, também poderá ser necessário enviar a peça para a Dora Lis para uma análise física mais completa.

A cobertura não é confirmada definitivamente antes da análise do caso.

Como solicitar atendimento em garantia?

Se perceber algum problema em sua Dora, entre em contato com nossa equipe e envie fotos ou vídeos mostrando o que aconteceu.

WhatsApp SAC: 51 9709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br

Nossa equipe irá localizar a sua compra, verificar as informações necessárias e orientar você sobre os próximos passos.

Quando for necessário enviar a peça para análise, forneceremos as orientações para a postagem.

Nos casos cobertos pela garantia, o envio necessário para análise e solução do problema será conduzido conforme as orientações fornecidas pela Dora Lis, sem transferir à cliente os custos necessários para a correção de um defeito coberto.

O que não é considerado defeito de fabricação?

Não são considerados automaticamente defeitos de fabricação problemas decorrentes, por exemplo, de:

• desgaste natural pelo uso;

• acidentes;

• mau uso;

• armazenamento inadequado;

• danos externos;

• contato com substâncias que possam danificar o couro;

• utilização ou conservação incompatível com os cuidados recomendados para a peça.

Cada caso será analisado individualmente.

Características naturais do couro

Sua Dora Lis é produzida em couro legítimo.

Por se tratar de um material natural, pequenas diferenças de tonalidade, textura e outras características podem ocorrer entre uma peça e outra.

Essas variações fazem parte das características naturais do couro e tornam cada Dora única, não sendo classificadas automaticamente como defeitos de fabricação.

O que acontece quando envio minha Dora para análise?

Quando for necessário receber fisicamente a peça, ela será encaminhada para nosso setor responsável para avaliação.

A análise servirá para identificar a origem do problema e verificar se ele está relacionado a um defeito coberto pela garantia.

Quando houver possibilidade de reparo e o caso estiver coberto, seguiremos com a solução adequada.

Se o reparo não for possível, o caso será conduzido conforme as características da situação e os direitos aplicáveis.

Qual é o prazo para solucionar um problema de garantia?

Nos casos aos quais se aplica o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação.

A Dora Lis trabalha internamente para que os casos sejam resolvidos antes desse limite.

E se o problema não for solucionado dentro do prazo legal?

Quando aplicável o artigo 18 do CDC e o vício não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, nas condições previstas pela legislação, entre:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;

• restituição da quantia paga;

• abatimento proporcional do preço.

A situação será analisada e conduzida conforme a escolha aplicável ao caso.

PEDIDOS QUE RETORNAM PARA A DORA LIS

Meu pedido retornou para a Dora Lis. O que acontece?

Se a entrega não puder ser concluída e o pedido retornar para a Dora Lis, entraremos em contato assim que a encomenda chegar por aqui.

O retorno pode acontecer, por exemplo, devido a:

• endereço incorreto;

• endereço incompleto;

• ausência no recebimento;

• outra situação relacionada às informações fornecidas para entrega.

O retorno da encomenda não cancela automaticamente a compra.

Depois que recebermos o pedido de volta, entraremos em contato para orientar os próximos passos.

Quero que meu pedido seja enviado novamente

Se o retorno tiver ocorrido por endereço incorreto, incompleto, ausência no recebimento ou outro motivo de responsabilidade da cliente, será possível solicitar o reenvio.

Nesse caso, será necessário:

• confirmar o endereço correto;

• realizar o pagamento de um novo frete;

• aguardar o novo envio.

O reenvio acontecerá depois que a encomenda efetivamente retornar à Dora Lis.

Quero cancelar o pedido que retornou

Se a encomenda retornar à Dora Lis e você preferir não receber novamente o pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra.

Nesse caso, será realizado o estorno integral do valor pago na compra, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

E se o problema na entrega não tiver sido causado por mim?

Se o retorno ocorrer por erro da Dora Lis ou por uma falha na operação de entrega que não seja de responsabilidade da cliente, providenciaremos o novo envio sem custo adicional.

Nessa situação, os custos necessários para corrigir a entrega serão de responsabilidade da Dora Lis.

ALTERAÇÕES DE PEDIDO

Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Depois que o pedido é finalizado, não conseguimos editar a compra.

Isso inclui alterações como:

• trocar a cor;

• trocar o modelo;

• incluir um produto;

• remover um produto;

• alterar o endereço;

• alterar o CEP.

Se perceber algum erro e o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Quando a alteração exigir mudança no pedido, será necessário cancelar a compra e realizar um novo pedido com as informações corretas.

E se o pedido já tiver sido enviado?

Depois que o pedido for despachado, não conseguimos garantir alterações junto à transportadora.

Se a entrega for concluída, poderão ser utilizados os procedimentos de troca ou devolução aplicáveis à situação.

Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne à Dora Lis, entraremos em contato após o recebimento da encomenda para orientar você.

POSTAGEM DAS PEÇAS

Como devo enviar o produto?

Ao realizar uma troca, devolução ou envio para análise, siga as orientações fornecidas pelo Portal de Trocas e Devoluções ou pela nossa equipe.

A peça deverá ser embalada de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Você poderá utilizar uma caixa adequada para o tamanho do produto, inclusive a própria embalagem recebida, caso esteja em boas condições para um novo transporte.

Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

INFORMAÇÕES FINAIS

Troca comercial e direitos legais são coisas diferentes

Algumas condições desta política são benefícios comerciais oferecidos voluntariamente pela Dora Lis, como:

• primeira troca por preferência gratuita;

• emissão de vale-troca;

• possibilidade de segunda troca por preferência.

Outras decorrem diretamente da legislação, como:

• direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet;

• garantia legal;

• direitos relacionados a vícios e defeitos;

• alternativas previstas quando um vício não é solucionado no prazo legal.

Nenhuma regra comercial desta política deve ser interpretada de forma a reduzir direitos assegurados pela legislação brasileira.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia ou alguma situação relacionada ao seu pedido, fale com a gente. 🤍

Nossa equipe vai analisar o seu caso e orientar você sobre a melhor forma de seguir.

WhatsApp SAC: 51 9709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br