FAQ - Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre trocas, entrega, pagamento e atendimento. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (51) 99709-7261 ou pelo e-mail atendimento@doralis.com.br. 🤍
1. Trocas, devoluções e garantia
Prazos, portal, vale-troca, segunda troca, garantia e cuidados com a peça.
Quanto tempo eu tenho para realizar uma troca?
Você pode solicitar a troca da sua Dora em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 🤍
A peça deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e com todos os itens que a acompanham.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções.
Eu posso me arrepender da compra?
Sim. 🤍
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções.
Como faço para trocar ou devolver?
É bem simples. 🤍
- Acesse o nosso Portal de Trocas e Devoluções.
- Preencha os dados do pedido e selecione a opção de troca ou devolução.
- Após abrir a solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem e as orientações para enviar sua Dora.
Como faço para utilizar meu vale-troca?
Após o recebimento e a aprovação da sua peça, você receberá um vale-troca no valor efetivamente pago pelo produto. 🤍
Depois, é só utilizar o código recebido para escolher uma nova Dora em nosso site.
A nova compra estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições de frete vigentes no momento.
Posso solicitar uma troca pelo WhatsApp?
Nossa equipe pode te ajudar pelo WhatsApp e orientar todo o processo. 🤍
Mas a solicitação de troca deve ser aberta pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções. Por lá, você preenche os dados do pedido e seleciona a opção de troca. Depois, receberá por e-mail as orientações e o código de postagem.
Se tiver qualquer dúvida durante o processo, pode chamar a nossa equipe:
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
Posso fazer uma segunda troca?
Sim. 🤍
Se você recebeu o produto da primeira troca e deseja trocar novamente, poderá solicitar uma nova troca em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Nesse caso, os custos de frete envolvidos nessa nova troca ficam por conta da cliente.
A solicitação deve ser feita pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções.
Posso devolver apenas um dos produtos do meu pedido?
Sim. 🤍
Se o seu pedido tiver mais de um produto, você pode solicitar a devolução de apenas um dos itens, desde que esteja dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação é feita normalmente pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções. Por lá, você seleciona o item que deseja devolver e segue as orientações da plataforma.
Posso trocar um produto comprado com desconto ou cupom?
Sim. 🤍
Se o produto foi comprado com cupom ou desconto, o valor considerado para a troca será o valor efetivamente pago pelo produto.
Após o recebimento e a aprovação da peça, você receberá um vale-troca nesse valor para realizar uma nova compra em nosso site.
Na nova compra, poderão ser utilizados os cupons, descontos e condições de frete disponíveis naquele momento.
O produto apresentou defeito após o uso. O que devo fazer?
Entre em contato com a nossa equipe e envie fotos ou vídeos mostrando o que aconteceu. 🤍
Vamos analisar o caso com cuidado para verificar se o problema está relacionado a um defeito de fabricação e orientar você sobre os próximos passos.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br
Como cuidar da minha Dora?
Sua Dora Lis é feita em couro legítimo e, com alguns cuidados simples, pode acompanhar você por muitos anos. 🤍
- Evite o contato com água, álcool, perfumes, cremes e superfícies ásperas.
- Para a limpeza, utilize apenas um pano macio e seco, sem aplicar produtos químicos.
- Guarde sua Dora em um local seco e arejado, sem dobrar, comprimir ou apoiar peso sobre ela.
- Em caso de manchas ou sujeiras persistentes, recomendamos procurar um serviço especializado em couro.
Pequenas variações de cor e textura são características naturais do couro e tornam cada peça única.
2. Entrega e rastreamento
Envio, frete, prazos, endereço, tentativas de entrega, devolução à origem e acompanhamento.
Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pedido, o prazo para envio é de até 2 dias úteis. 🤍
Assim que sua Dora for enviada, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Quais são as opções de frete e entrega?
As opções de entrega variam conforme o CEP e a disponibilidade para cada região. Podem aparecer modalidades dos Correios, como PAC e Sedex, e transportadoras parceiras, como a Gollog. 🤍
Ao informar seu CEP no carrinho, você poderá consultar as opções disponíveis, os prazos e os valores de cada entrega.
Também oferecemos retirada presencial para clientes de regiões próximas à Dora Lis. Quando disponível para o seu CEP, essa opção aparecerá automaticamente no site. Se você mora em uma cidade próxima e deseja retirar seu pedido, mas essa opção não apareceu, entre em contato com a nossa equipe.
Em compras acima de R$ 699,00, oferecemos frete grátis. Nesse caso, a gratuidade será aplicada à opção de entrega com o menor valor disponível para a sua região.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o CEP, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade da transportadora para a sua região. 🤍
Para consultar, basta informar seu CEP no carrinho. As opções disponíveis, os valores e os respectivos prazos aparecerão automaticamente.
Após a confirmação da compra, seu pedido será enviado em até 2 dias úteis. Assim que ele for despachado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Qual é o valor do frete?
O valor do frete varia conforme o CEP, a modalidade de entrega e a disponibilidade para a sua região. 🤍
Para consultar, basta informar seu CEP no carrinho. As opções disponíveis, com os respectivos valores e prazos, aparecerão automaticamente.
Em compras acima de R$ 699,00, o frete é grátis na opção de entrega com o menor valor disponível para a sua região.
Posso alterar o endereço de entrega?
Depois que o pedido é finalizado, não é possível editar o endereço cadastrado.
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes. Nesse caso, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra com o endereço correto. 🤍
Se o pedido já tiver sido enviado, não conseguimos garantir a alteração junto à transportadora.
Caso a entrega não seja concluída e a encomenda retorne para a Dora Lis, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio ou o cancelamento da compra.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
O que acontece se eu não estiver em casa para receber?
A transportadora pode realizar novas tentativas de entrega, de acordo com o procedimento de cada operação.
Por isso, é importante acompanhar o rastreamento do pedido e, sempre que possível, garantir que alguém possa receber a encomenda no endereço informado. 🤍
Se a entrega não for concluída e o pedido retornar para a Dora Lis, entraremos em contato assim que ele chegar por aqui para orientar os próximos passos.
Meu pedido voltou para a Dora Lis. E agora?
Se a entrega não for concluída e o pedido retornar para a Dora Lis, entraremos em contato assim que ele chegar por aqui. 🤍
Você poderá escolher entre:
- Reenviar o pedido: com pagamento de um novo frete quando o retorno tiver acontecido por endereço incorreto, incompleto, ausência no recebimento ou outro motivo de responsabilidade da cliente; ou
- Cancelar a compra: com estorno integral do valor pago.
Se o retorno tiver acontecido por um erro da Dora Lis ou da operação de entrega, o reenvio será feito sem custo adicional.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega. 🤍
Se o envio for feito pelos Correios, você pode acompanhar em rastreamento.correios.com.br.
Se o envio for feito por transportadora, utilize a nossa página Rastreamento de Pedidos.
Não recebeu o código de rastreio ou encontrou alguma dificuldade para acompanhar seu pedido? Entre em contato com a nossa equipe:
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Se o prazo de entrega já passou, chama a nossa equipe para que possamos verificar o que aconteceu com a transportadora e acompanhar o seu pedido com você. 🤍
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br
Vamos analisar o rastreamento e te orientar sobre os próximos passos.
Recebi meu pedido com a embalagem avariada. E agora?
Você não precisa recusar o recebimento. 🤍
Se perceber que a embalagem chegou danificada, recomendamos que grave um vídeo abrindo a caixa. Isso nos ajuda a entender melhor o que aconteceu e analisar o caso com mais segurança.
Caso você só perceba o problema depois de abrir a embalagem, envie fotos e vídeos para a nossa equipe:
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br
Vamos analisar tudo com cuidado e orientar você da melhor forma possível.
3. Pedidos, alterações e pagamento
Cancelamento, alterações de pedido, análise de pagamento, formas de pagamento e cupons.
Posso solicitar o cancelamento da minha compra pelo WhatsApp?
Sim. 🤍
Se o seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes para verificarmos o cancelamento.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
Se o pedido já tiver sido enviado, nossa equipe irá analisar o status da entrega e orientar você sobre como seguir.
Posso alterar, remover ou incluir itens do meu pedido?
Depois que o pedido é finalizado, não conseguimos editar os itens da compra. 🤍
Se você quiser trocar a cor ou o modelo, incluir ou remover algum produto, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, vamos orientar você sobre o cancelamento da compra para que um novo pedido seja realizado com os itens corretos.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
Meu pedido está em análise. O que isso significa?
Significa que a aprovação do pagamento está sendo analisada pela nossa plataforma de pagamento. 🤍
Durante esse processo, você pode receber uma mensagem de confirmação da compra como uma das etapas de segurança.
Assim que a análise for concluída, o status do pedido será atualizado.
Qual é o prazo para confirmação do pagamento?
A confirmação do pagamento pode levar até 1 dia útil, dependendo da análise realizada pela nossa plataforma de pagamento. 🤍
Durante esse período, o pedido poderá aparecer como “em análise” e você também poderá receber uma mensagem de confirmação da compra como parte das etapas de segurança.
Assim que a análise for concluída, o status do seu pedido será atualizado.
Quais formas de pagamento são aceitas pela Dora Lis?
Você pode finalizar sua compra com: 🤍
- Cartão de crédito: em até 6x sem juros;
- Pix: com 5% de desconto adicional.
As condições disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Como faço para usar um cupom de desconto?
Ao finalizar sua compra, insira o código do cupom no campo “Adicionar desconto”. 🤍
Depois, é só aplicar o cupom para que o desconto seja considerado no pedido.
E tem mais: os cupons podem ser utilizados junto com o desconto adicional de 5% para pagamentos via Pix.
Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Se o seu pedido chegar com algum produto diferente do comprado, item faltando ou qualquer outra divergência, entre em contato com a nossa equipe. 🤍
Vamos verificar o que aconteceu e orientar você sobre os próximos passos.
Quando houver erro no envio por parte da Dora Lis, todos os custos necessários para corrigir a situação serão por nossa conta.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
E-mail: atendimento@doralis.com.br
4. Atendimento e compra assistida
WhatsApp, medidas, acompanhamento de pedidos, compra assistida e retirada presencial.
Se eu precisar de informações do meu pedido, como acompanhamento e rastreamento, posso solicitar pelo WhatsApp?
Sim. 🤍
Você pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp sempre que precisar de ajuda para acompanhar seu pedido, consultar o rastreamento ou tirar alguma dúvida sobre a entrega.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
Sempre que possível, você também pode acompanhar o rastreamento diretamente pelos links disponibilizados após o envio do pedido.
Vocês informam as medidas dos produtos pelo WhatsApp?
Sim. 🤍
Se você quiser confirmar alguma medida antes de finalizar a compra, pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Vamos consultar as informações do produto e te ajudar com as medidas disponíveis para você escolher sua Dora com mais segurança.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
Qual é o horário de atendimento pelo WhatsApp?
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, nos seguintes horários: 🤍
- Das 8h às 11h30
- Das 13h às 17h30
As mensagens recebidas fora desse período serão respondidas assim que nosso atendimento estiver disponível.
Como funciona a compra pelo WhatsApp?
Pelo WhatsApp, você pode contar com uma consultora da Dora Lis para te ajudar em toda a sua compra. 🤍
Por lá, podemos enviar fotos e vídeos em tempo real para tirar dúvidas sobre cor, tamanho, formas de uso, o que cabe dentro da bolsa, como ela fica no corpo e até comparar diferentes modelos.
Também podemos enviar os links dos produtos, montar o seu carrinho e te orientar durante a compra.
A finalização da compra é sempre feita por você diretamente pelo nosso site.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
Posso comprar pelo WhatsApp e retirar presencialmente?
Sim. Nossa equipe pode te ajudar pelo WhatsApp, enviar os links dos produtos e até montar o seu carrinho. 🤍
A finalização da compra, porém, é sempre feita por você diretamente pelo nosso site.
Se a opção de retirada presencial estiver disponível para o seu CEP, ela aparecerá no momento da finalização da compra.
Caso você more em uma região próxima e queira retirar, mas essa opção não apareça, fale com a nossa equipe para receber as orientações.
WhatsApp SAC: (51) 99709-7261
5. Canais oficiais
Onde acompanhar a Dora Lis e acessar o site oficial.
Quais são as redes sociais oficiais da Dora Lis?
Você pode acompanhar a Dora Lis pelos nossos canais oficiais: 🤍
- Instagram: @doralisbrasil
- Facebook: Dora Lis
- TikTok: @doralisbrasil
- Site oficial: doralis.com.br
Por lá, você acompanha novidades, lançamentos, conteúdos e informações da Dora Lis.